遵循自愿、平等、公平、誠實信用的服務原則，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向金融消費者提供高質量、高效率、高層次的優質服務。

　　一、在提供金融服務或產品中自覺積極維護消費者如下權利：

　　（一）財產安全不受損害的權利；

　　（二）個人金融信息受到保護的權利；

　　（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；

　　（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；

　　（五）公平交易的權利；

　　（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利；

　　（七）依法享有的其他權利。

　　二、在銷售金融產品或提供金融服務時：

　　（一）依法合規經營，誠信對待消費者。

　　（二）熱情友好服務，營造和諧服務環境。

　　（三）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權。

　　（四）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全。

　　（五）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質量的服務。

　　（六）完善投訴處理機制，妥善處理消費者投訴。

　　（七）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。